Digitale zorg vraagt om meer dan een losse applicatie of hulpmiddel. Het vraagt om een betrouwbare infrastructuur, veilige gegevensuitwisseling en een uitvoeringsorganisatie die zorgprocessen begrijpt.
Ketenborging en meldkamerstructuur
24/7 professionele alarmopvolging binnen digitale thuiszorg
Binnen VirtueleThuiszorg genereren verschillende toepassingen signalen en alarmen, bijvoorbeeld bij overschreden drempelwaardes, welzijnsalarmen of noodoproepen. Voor veilige en betrouwbare digitale thuiszorg is het essentieel dat deze meldingen continu en professioneel worden opgevolgd.
Daarom is de alarmopvolging structureel ingericht via een samenwerking met Eurocross, een landelijk opererende en professioneel georganiseerde meldkamerorganisatie.
Deze inrichting maakt onderdeel uit van onze bredere aanpak rondom informatieveiligheid in de zorg en ketenborging.
Zorginhoudelijke triage door gekwalificeerde professionals
De meldkamer is 24 uur per dag bemand, waaronder door verpleegkundigen die zorginhoudelijke triage uitvoeren. Zij beoordelen de ernst van de melding en bepalen welke opvolging passend is.
Afhankelijk van de afspraken met de zorgorganisatie wordt:
- Het sociale netwerk van de cliënt geactiveerd
- De thuiszorgorganisatie geïnformeerd
- Of direct professionele hulp ingeschakeld
Hiermee wordt geborgd dat signalen niet blijven liggen en dat opvolging proportioneel, veilig en verantwoord plaatsvindt.
WDTM-certificering en rechtstreekse declaratie
De meldkamer beschikt over de WDTM-certificering (Wet Digitale Toegang Meldkamers). Hiermee wordt voldaan aan de geldende eisen rondom alarmopvolging en personenalarmering.
Waar van toepassing kunnen kosten voor personenalarmering rechtstreeks worden gedeclareerd bij de zorgverzekeraar van de gebruiker. Dit zorgt voor een duidelijke en juridisch geborgde declaratiestructuur binnen de keten van digitale zorg.
Structurele borging van continuïteit en verantwoordelijkheid
De meldkamerstructuur is een integraal onderdeel van onze dienstverlening. Door deze inrichting zijn signalering, triage en opvolging:
- Organisatorisch geborgd
- Operationeel ingericht
- Administratief vastgelegd
- Aantoonbaar compliant
Dit draagt bij aan:
- Continuïteit van zorg
- Vermindering van risico’s
- Duidelijke verantwoordelijkheidsverdeling
- Vertrouwen bij zorgorganisaties en financiers
VirtueleThuiszorg ziet ketenborging als voorwaarde voor veilige digitale thuiszorg, niet als optionele uitbreiding.
Informatiebeveiliging en certificering
Informatiebeveiliging is bij ons geen losse toevoeging. Het vormt een integraal onderdeel van ons volledige proces: van logistiek en configuratie tot dataverwerking en ondersteuning. Wij zijn gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001 en NEN 7510. Dit betekent dat we risico’s aantoonbaar beheersen, continu monitoren en zorgdata veilig verwerken. Ons platform werkt met gepseudonimiseerde gegevens en sluit aan op geldende zorgstandaarden. Zo bieden wij zorgorganisaties een stabiele en veilige basis voor digitale zorgimplementatie.
NEN-ISO/IEC 27001
De norm ISO 27001 beschrijft eisen waar een ‘Information Security Management System’ (ISMS) aan moet voldoen. Een ISMS is een proces om de informatiebeveiliging van je organisatie beheersbaar te maken. Het sluit aan op het beleid van je organisatie en helpt om continue in controle te blijven van informatiebeveiliging. Dankzij ISO 27001 doen we dit internationaal op een eenduidige en kwalitatieve manier.
NEN 7510
Informatiebeveiliging in de zorg, is onmisbaar voor zorginstellingen, ICT-leveranciers, zorgverzekeraars en andere organisaties in de zorgketen. Omdat medische en persoonlijke gezondheidsinformatie wordt beheerd en uitgewisseld, is informatiebeveiliging essentieel.
In december 2024 is de NEN 7510 herzien. Met de NEN 7510:2024 ben je klaar voor de nieuwste eisen op het gebied van informatiebeveiliging en compliance. Deze versie bevat is afgestemd op de nieuwste versies van ISO/IEC 27001 en ISO/IEC 27002, het internationale normontwerp ISO/IEC DIS 27799, met aanvullende eisen voor de zorgsector.