Hoe krijg je het juiste apparaat, met de juiste instellingen bij de cliënt?
Ons logistiek centrum configureert, verzendt, activeert en beheert de aangevraagde digitale hulpmiddelen. Daarnaast bieden we flexibele retourmogelijkheden, technische ondersteuning en snelle vervanging wanneer dat nodig is.
Zo zorgen we dat digitale zorg niet blijft hangen in organisatievraagstukken, maar daadwerkelijk werkt in de praktijk.
Configuratie en verzendklaar maken
Voordat een hulpmiddel wordt verstuurd:
- Stellen wij het apparaat volledig in volgens afspraak
- Controleren wij de werking
- Laden wij het apparaat op
- Koppelen wij het aan de juiste cliënt of zorgorganisatie
Het hulpmiddel wordt vervolgens verzonden naar het overeengekomen adres:
de cliënt, mantelzorger of het zorgteam.
Zowel de aanvrager als betrokkenen ontvangen een Track & Trace-code per e-mail, zodat levering transparant en voorspelbaar verloopt.
In het pakket zitten:
- Het digitale hulpmiddel
- Een pakbon
- Productinformatie
Alles is erop gericht om het hulpmiddel direct inzetbaar te maken.
Activatie en ingebruikname
Na levering kan het hulpmiddel in gebruik worden genomen.
De aanvrager bepaalt wie de activatie verzorgt:
- De cliënt of mantelzorger
- Het zorgteam
- Een medewerker van VirtueleThuiszorg
Indien gewenst ondersteunen wij telefonisch bij de eerste ingebruikname. Zo voorkomen we vertraging en zorgen we voor een soepele start.
Beheer en ondersteuning op afstand
Veel digitale hulpmiddelen kunnen wij op afstand beheren. Dat betekent:
- Monitoring van de werking
- Aanpassen van instellingen indien nodig
- Storingen op afstand verhelpen
Wanneer een kleine handeling nodig is — bijvoorbeeld het herstarten van een apparaat — begeleiden wij mantelzorger of zorgverlener stap voor stap.
Hiermee beperken we fysieke inzet en blijven processen efficiënt.
Vervanging en retourproces
Mocht een hulpmiddel niet meer functioneren of nodig zijn, dan zorgen wij voor snelle vervanging.
Retourneren is laagdrempelig geregeld:
- Kosteloos via antwoordnummer
- Of ophalen op een afgesproken adres
Geen administratieve rompslomp voor cliënt of zorgteam.
Ondersteuning
Vragen of ondersteuning nodig?
Onze klantenservice is bereikbaar van 08.00 tot 21.00 uur:
- Telefonisch
- Per e-mail
Hiermee bieden wij niet alleen logistieke ondersteuning, maar ook continuïteit en zekerheid voor zorgorganisaties.
Wat levert dit op?
Onze logistieke ondersteuning betekent:
- Geen interne opslag of configuratie nodig
- Geen versnipperde leveranciers
- Minder druk op zorgteams
- Snelle opschaling mogelijk
- Volledig ontzorgd proces van aanvraag tot retour
Digitale zorg vraagt om meer dan technologie alleen. Het vraagt om een betrouwbare uitvoeringsstructuur.
Ons Logistiekcentrum vormt die basis.